الشروط العامة لعقد بيع خدمات الوطنية للإتصالات الجزائر
المادة 1: موضوع العقد
يتمثل
هذا العقد في تحديد شروط توفير خدمات "نجمة" من قبل المتعامل الوطنية
للإتصالات الجزائر-شركة ذات أسهم- بالاختصار WTA التي تسمح باستعمال
الشبكة العامة للإتصالات عن طريق الأمواج الهرتزية. تتمثل خدمات "نجمة" في
خدمات اتصالات لاسلكية حيث تسمح للزبون بإجراء و استقبال المكالمات الوطنية
و الدولية في منطقة تغطية شبكة WTA أو شبكات متعاملين آخرين التب أبرمت
معهم WTA التجوال الدولي . يمكن إجراء هذه الإتصالات من خلال أي جدهاز
معتمد (GSM) يتم تصميمه لاستقبال بطاقة SIM ( التي يقتنيها الزبون). إن
WTA منفصلة ماديا و تعاقديا عن الجهاز المعتمد (GSM) الذي يستعمله الزبون.
هذا العقد مخصص للزبائن الخواص (الأشخاص الطبيعية) الذين يجب عليهم ملئه
بكل عناية.
المادة 2: توقيع العقد
1.2
يتم توقيع عقد الإشتراك لدى فضاءات "نجمة" أو نقاط بيع معتمدة من قبل WTA
. يقدم الزبون لـ WTA كل الوثائق الضرورية لـ WTA خلال توقيع العقد لدى
نقاط البيع المعتمدة، يتم توقيف خط الزبون إلى غاية استكمال الوثائق
الضرورية.
المادة 3 : ضمان/ كفالة
يمكن
لـ WTA أن تطلب من الزبون أن يدفع لها كفالة. يتم إرجاع مبلغ الكفالة بعد
فسخ العقد بشرط دفع المبالغ المستحقة لـ WTA. تحتفظ هذه الأخيرة بحق تغيير
قيمة الكفالة في أي وقت و يمكن للمشترك أن يرفع من قيمة كفالته إذا رغب في
زيادة حد استهلاكاته التي تحددها WTA وفقا للبطاقات التعريفية المخصصة
لمختلف العروض التجارية المقترحة من طرف WTA.
المادة 4: دفع المستحقات و التعبئة
4.1 خدمات الدفع المؤجل
4.1.1
يجب دفع المبالغ المذكورة على الفاتورة على أبعد حد عند تاريخ الاستحقاق
المشار إليه سواء في الفاتورة أو الرسالة القصيرة (SMS) المرسلة للزبون.
4.1.2
لا يمكن على الزبون في أي حالة الادعاء بعدم استلام الفاتورة (التي يتم
إرسال مبلغها عبر الرسالة القصيرة) لتبرير التأخر في الدفع الموافق لها.
4.1.3 لا يتم تسديد الفاتورة إلا عبر بطاقات التعبئة أو خدمة التعبئة الإلكترونية أو عبر أي طريقة دفع تقترحها لاحقا WTA.
4.1.4
في حالة فسخ العقد، يتم إعداد فاتورة عند التاريخ الفعلي للفسخ. يعتبر
الزبون المسؤول الوحيد عند دفع جميع المبالغ المعدة في الفواتير. في حالة
إذا ما كانت WTA مرغمة على القيام بإجراءات تحصيل الديون أمام القضاء، يكون
لديها الحق بمطالبة الزبون المختلف عن الدفع بتسديد النفقات و التكاليف
المتعلقة بذلك.
4.1.5 في حالة التخلف جزئيا أو كليا عن
دفع المبلغ المستحق عن أبعد تقدير عند التاريخ الذي تحدده WTA، يخضع
المشترك لتسديد مصاريف تفعيل الخط في حالة إذا ما كانت WTA مرغمة على رفع
دعوى أمام القضاء لتحصيل الديون يكون ملزما بدفع النفقات و التكاليف
المتعلقة بذلك.
4.2 خدمات الدفع المسبق
4.2.1
يمكن لصاحب خدمة WTA القيام، و في أي وقت، بتعبئة بطاقته SIM برصيد
مكالمات و هذا باستعمال بطاقات التعبئة أو خدمة التعبئة أو خدمة التعبئة
الإلكترونية "نجمة STORM " المتوفرة لدى فضاءات "نجمة" أو نقاط البيع
معتمدة من قبل WTA. يمكن للتعبيئات أن تتراكم إلى مبلغ إجمالي يقدر بـ
50000 دج كأقصى حد.
4.2.2 أسعار و آجال استعمال خدمات
الدفع المسبق لـ WTA و كذا كيفية التطبيقات تكون محل بطاقة تعريفية معدة من
طرف WTA. يمكن لـ WTA، و في أي وقت، تغيير و تعديل أسعار و آجال الخدمة.
المادة 5 : التعديلات
تحتفظ
WTA بحق تعديل كل أو جزء من أحكام الشروط العامة للإشتراك. في هذه الحالة ،
تلتزم WTA بتبليغ الزبون بكل الوسائل . تكون الأسعار محل بطاقة تعريفية
تعدها WTA في شكل عروض تجارية مختلفة. إن هذه الأسعار من شأنها تتغير خلال
تنفيذ العقد. يجب على الزبون احترام هذه الأسعار حسب اختياره للعروض
التجارية، في هذه الحالة، يتم تبليغ الزبون بكل الوسائل. يتم وضع هذه
الأسعار أيضا تحت تصرف الزبون في فضاءات "نجمة" و عن طريق الاتصال بمصلحة
زبائن "نجمة" ، فضلا عن ذلك، يبدي الزبون رسميا موافقته للعرض التجاري الذي
اختاره بمجرد توقيعه على العقد الحالي.
المادة 6: تغيير بطاقة SIM
إن بطاقة SIM لخدمة WTA المكتتبة من طرف الزبون يمكن التنازل عنها من صاحبها للغير. إجراءات التنازل يمكن إقامتها لدى فضاءات نجمة.
المادة 7: إلتزامات و مسؤوليات الزبون
يجب
على الزبون احترام، و ذلك منذ توقيع العقد و خلال فترة الالتزام التعاقدي،
الشروط المحددة مسبقا من قبل WTA. يلتزم الزبون بصراحة بعدم القيام بأي
استعمال تجاري للخدمة بمقابل أو دون مقابل. يلتزم باستعمال الخدمة فقط
لأغراضه الشخصية في إطار استعمال شخصي و جد خاص. تذكر WTA المشترك بأنه لا
يمكنه استعمال بطاقة SIM الموضوعة تحت تصرفه لاقتراح عرض تجاري للغير. لا
يمكن الزبون استعمال بطاقة SIM بغرض توجيه خدمة الاتصال على شبكة عامة
للاتصالات اللاسلكية، و لا يمكن استعمالها خصوصا في إطار جهاز راديو و لا
للإرسال و لا للإستقبال. يمنع الزبون عموما عن أي استعمال تجاري لشبكة WTA
الموضوعة تحت تصرفه خصوصا بالسماح للغير باستغلال شبكة WTA مجانا أو مقابل
مبلغ مالي. يشكل الاستعمال المذكور آنفا للخدمة استعمالا مزورا ممنوعا منعا
باتا. يمتنع الزبون أي استعمال تعسفي أو مفرط للخدمة من شأنه أن يحدث
تدهورا عاما لخدمة الزبائن الآخرين لـ WTA مثل تجاوز حدود الاستعمال التي
تحددها WTA. يعد الزبون المسؤول الوحيد عن تسديد جميع المبالغ المعدة على
الفواتير بمقتضى هذا العقد و كذا تنفيذ كل الالتزامات المكتتبة بموجب هذا
العقد. يعتبر الزبون المسؤول الوحيد عن توقيف خطه في حالة :
- عدم التعاون مع المتعامل خلال استقبال مكالمة أو رسالة قصيرة يطلبه من خلالها أن يتقرب إلى فضاء "نجمة" من أجل تسوية ملفه
- في حالة عدم وصول الملف خلال إمضاء العقد لدى نقطة بيع
- في حالة التخلف عن دفع المبالغ المتعلقة باستعمال الخدمة ضمن الآجال التعاقدية
المادة 8: التزامات و مسؤوليات WTA
إن
WTA مسؤولة عن وضع الوسائل الضرورية للسير الحسن للخدمة. تتخذ
WTAالتدابير اللازمة للحفاظ على أداة و استمرارية و نوعية الخدمة. عندما
يتم توقيف أو الإخلال بالخدمات الممنوحة في إطار العقد بسبب ظروف استثنائية
، تقوم WTA بالإجراءات الضرورية لإعادة الخدمة إلى ما كانت عليها في أقرب
الآجال سيما في حالة:
- ضرر غير مباشر أو غير مادي حصل في إطار استعمال الخدمة مهما كانت طبيعتها
- نقل للإشارات اللاسلكية الكهربائية المتأثرة بموانع أو حدود المعايير التقنية المفروضة على WTA .
- اضطرابات أو حظر تصرف محلي ناجم من مخاطر الموجات الكهرومغناطيسية
- قصور مؤقت للنظام خصوصا في حالة أشغال الصيانة. تعزيز و تمديد تجهيزات شبكة الاتصالات اللاسلكية
لا تعتبر WTA مسؤولة في الحالات التالية:
- الاستعمال السيء من قبل المشترك للجهاز و/أو لواحقه
- السير السيئ أو غير المناسب للهاتف الذي يستعمله المشترك ( جهاز GSM غير معتمد)
- استعمال بطاقة SIM لأغراض غير مطابقة لمجالات استعمالها
- استعمال خدمة ناجمة عن كشف، إبطال، فقدان أو سرقة شفرة استعمال الخدمة و عموما استعمال الخدمة من قبل الغير.
- حالات القوة القاهرة ( أي حادث غير متوقع، غير محتمل)
المادة9: سرقة أو فقدان بطاقة SIM
في
حالة فقدان أو سرقة بطاقة SIM، ينبغي على الزبون فورا إبلاغ مصلحة زبائن
نجمة أو التوجه إلى أقرب فضاء "نجمة" حتى يتم توقيف الخط. يجب أن يؤكد
الزبون هذه السرقة أو هذا الفقدان و ذلك بإرسال تصريح بذلك في ظرف 48 ساعة
على الأكثر و نسخة طبق الأصل من شهادة أو تصريح بالفقدان معدة لدى السلطات
المختصة. إن الزبون مسؤول عن عقد اشتراكه الذي يعتبر عقد شخصيا و كذا عن
استعمال بطاقة SIM و تسديد المكالمات التي أجريت من قبل إبلاغ WTA بسرقة أو
فقدان بطاقة SIM.
المادة 10 : توقيف/ استعمال تعسفي
10.1
يترتب عن استعمال الخدمة بصفة مخالفة لأحكام هذه الشروط، خصوصا في حالة
استعمال مزور، غير شرعي و تعسفي أو مخالف للأنظمة السارية توقيف الخدمة بعد
تبليغ المشترك.
10.2 في حالة التخلف عن تسديد الفاتورة
عند آخر أجل للدفع المذكور على هذه الأخيرة. يتم توقيف خط الزبون في حالة
إذا ما وقع العقد لدى نقطة بيع و لم يتم التعرف على ملفه عند WTA . ينبغي
على الزبون أن تبلغه WTA ( بعث رسالة قصيرة SMS) الاقتراب من فضاء "نجمة"
من أجل إكمال المعلومات الناقصة مرفقا بنسخة من عقده.
المادة 11:
11.1 فسخ من قبل WTA
يمكن لـ WTA فسخ العقد في الحالات الآتية:
-
تخلف الزبون عن دفع المبالغ المستحقة لـ WTA بحق طلب تعويض عن الضرر و
الخسارة الناجمة عن هذا الاستعمال. يمكنها في هذا الصدد الإحتفاظ بالمبالغ
المدفوعة ككفالة إلى غاية التسديد الكلي للتعويضات. في حالة خدمات الدفع
المؤجل، يترتب عن فسخ العقد للحالات المذكورة آنفا الفسخ التلقائي للخدمة
التي بحوزة الزبون الذي يظل مدينا بالأقساط الشهرية المستحقة من فترة
الالتزام. أما في حالة خدمات الدفع المسبق، على الزبون أن يقوم خلال ثلاثة
أشهر بإجراء أو استقبال مكالمات، إرسال رسائل قصيرة ، رسائل متعددة الوسائط
أو إعادة تعبئة رصيده مرة واحدة على الأقل. خلال ثلاثة الأشهر التي تليها،
يجب على الزبون إجراء مكالمة صوتية واحدة. تلتزم WTA بتذكير الزبون بهذه
الشروط عن طريق مختلف الوسائل. في حالة مخالفة الزبون لهذه الشروط تقوم WTA
بتوقيف الخط ثمانية أيام بعد إشعاره بذلك مع إعلامه برصيد المكالمات التي
بحوزته.
11.2 فسخ من قبل الزبون
يمكن أن
يفسخ الزبون العقد في أي وقت و ذلك بتبليغ WTA رسميا و كتابيا في ظرف سبعة
أيام على أدنى حد. بينما يظل الزبون مدينا بالإشتراك إلى غاية نهاية الفترة
المبدئية للعقد في حالة خدمات الدفع المؤجل.
3.1.1 الفسخ بقوة القانون
- وفاة الزبون
-
وضع المؤسسة تحت التصفية القضائية شريطة ألا تسمح المحكمة باستمرارية نشاط
المؤسسة. في حالة العكس، يمكن الإعلان عن الفسخ بعد انقضاء فترة استمرارية
النشاط هذه التي تحددها المحكمة.
- في حالة وضع حد لاستغلال رخصة GSM أو إنتهاء مدة صلاحيتها
المادة 12: الاختصاص القضائي
تتم
تسوية أي خلاف ناجم عن تنفيذ أو تأويل هذا العقد بطريقة ودية بين الأطراف
في أجل معقول. في حالة العكس، يتم طرحه أمام المحاكم القضائية المختصة
إقليميا.
الشروط الخاصة لإستعمال خدمات الجيل الثالث
يشترط
لاستعمال الخدمة من طرف القصر و الأشخاص الضعفاء أن يتم تحديد هويتهم
مسبقا وأن تكون ملحقة إلى حساب والدهم و/أو وصيهم. بالتالي يبقى إستعمال
الخدمة من طرف الأطفال و الأشخاص الضعفاء تحت مسؤولية و رقابة والدهم و/أو
وصيهم. تضع WTA الآليات التي تسمح من تسهيل هذه الرقابة
يعترف الزبون أنه تمّ إخطاره أن تشغيل المعلومات و التطبيقات المتوفرة في
الهاتف النقال أو كل جهاز آخر يسمح بإستعمال الخدمة يمكن أن يترتب عليه
إستهلاك الرصيد المتوفر لديه
خدمات الجيل الثالث لا تكون متوفرة إلا في مناطق التغطية 3G لـ WTA. و عليه:
*
الزبون الذي يكتتب عقد خدمات 2G اختيار 3G، يمكنه استعمال خدمات 3G في
الولاية التي ابرم فيها العقد مباشر بعد تغطيتها بشبكة 3G و خلال تنقلاته
في الولايات المغطاة بشبكة 3G. يمنح إلى الزبون رقم خاص 3G زيادة على رقمه
السابق.
** الزبون الذي يكتتب عقد خدمات 3G فقط، يمنح له
رقم 3G يمكن استعماله في كل مناطق التغطية لشبكة WTA. الحساب الإستدلالي
للزبون يكون حسابه الوحيد 3G
استعمال خدمات 3G يعني قبول الزبون احكام العقد الحالي سيما تلك الخاصة بخدمات 3G
الشروط الخاصة
إشتراك وان1500
هذاالإشتراك
هو عرض دفع مؤجل.عندالاٍكتتاب على العرض، يلتزم الزبون بدفع مبلغ 1500 دج
شهريا و ذلك طيلة مدة الاٍشتراك. بموجب هذا الإشتراك، يتحصل الزبون شهريا
على رصيد مكالمات يساوي 3000 دج يغطي تكلفة المكالمات التي يجريها الزبون
نحو كل الشبكات الوطنية و المكالمات الدولية. زيادة على ذلك، يغطي هذا
الإشتراك تكلفة المكالمات المحلية نحو رقمه المفضل نجمة في حدود 500 دقيقة
شهريا و أيضا الرسائل القصيرة المرسلة إلى هذا الرقم بصفة غير محدودة.
يمكن للزبون تغيير الرقم المفضل مرّة واحدة في الشهر بعد دفع الحقوق المناسبة لذلك.
يمكن
للزبون، بعد استهلاك المبلغ الجزافي، تعبئة رصيده سواء عبر بطاقات التعبئة
أو خدمة التعبئة الإلكترونية بغرض إجراء مكالمات، كما يمنح له الخيار
لمواصلة إجراء مكالمات دون شرط التعبئة وفي هذه الحالة يلتزم بدفع تكلفة
هذه المكالمات طبقا للتسعيرة المطبقة لهذا العرض، زيادة على دفع كفالة.
في
كلتا الحالتين يتم إرسال فاتورة إلى الزبون يبين فيها, على غرار المبلغ
الجزافي الشهري، مبلغ المكالمات الواردة بعد استهلاك المبلغ الجزافي
والمكالمات غير المغطاة بهذا المبلغ و عليه القيام بتسديدها في ظرف 30
يوما.
إشتراك وان 4000
إن موضوع الشروط
الخاصة الحالية هو تنظيم عرض وان4000 بصيغتيه، المحدودة و المفتوحة و ذلك
تكملة للأحكام المتضمنة في الشروط العامة لبيع خدمات الدفع المسبق و الدفع
المؤجل.
إشتراك وان4000 الصيغة المحدودة:
- هذا الإشتراك هو عرض دفع مؤجل
-
يغطي اشتراك وان 4000 الصيغة المحدودة تكلفة المكالمات الوطنية و الدولية و
الرسائل القصيرة و GPRS و خدمة التجوال حسب تسعيرة المكالمات الخاصة
بالعرض.
- يسمح اشتراك وان 4000 الصيغة المحدودة بإجراء
مكالمات مجانية نحو خطوط نجمة من 6 صباحا إلى 6 مساءً. بإمكان الزبون إجراء
مكالمات بعد استهلاك اشتراكه و ذلك بنفس التسعيرة المطبقة على العرض بعد
تعبئة رصيده عبر بطاقات التعبئة الإلكترونية.
- يلتزم الزبون بتسديد الفاتورة قبل نهاية كل شهر و ذلك لمدة 12 شهر إبتداءً من تاريخ إمضاء العقد.
إشتراك وان 4000 الصيغة المفتوحة:
هذا الاشتراك هو عرض دفع مؤجل.
عند
توقيع العرض، يلتزم الزبون بدفع مبلغ 4000 دج شهريا و ذلك طيلة مدة
الاٍشتراك. يغطي هذا المبلغ الجزافي سعر المكالمات التي يجريها الزبون نحو
كل الشبكات الوطنية و الدولية و الرسائل القصيرة و GPRS و كذا المكالمات
المجانية نحو نجمة من 06 صباحا إلى 06 مساء.
للاستفادة من خدمة GRPS أو/و خدمة التجوال، يشترط تشغيل مسبقا عند أحد نقاط بيع نجمة حسب الشروط اللازمة لكل خدمة.
يمكن
للزبون إجراء مكالمات بعد استهلاك المبلغ الجزافي و التي تكون تكلفتها
طبقا للتسعيرة المطبقة لهذا العرض. يتم إرسال فاتورة إلى الزبون تحتسب
بالإضافة إلى المبلغ الجزافي الشهري، مبلغ المكالمات الواردة بعد استهلاك
المبلغ الجزافي و عليه القيام بتسديدها في ظرف 30 يوما و ذلك لمدة 12 شهرا
إبتداءً من تاريخ إمضاء العقد.
عرض نجمة بلوس Offre Nedjma Plus- Option 2000-
-
يسمح عرض نجمة بلوس خيار 2000 Option للزبون الحصول على رصيد أصلي قدره
2000 دج يمكن استعماله لإجراء المكالمات الوطنية و الدولية و الرسائل
القصيرة و استعمال GPRS و خدمة التجوال.
- زيادة على
الرصيد الأصلي، عرض نجمة بلوس خيار 2000 Option يمكّن الزبون من الحصول على
رصيد إضافي مهدى قيمته 3990 دج صالح 30 يوما و يغطي تكلفة المكالمات
الوطنية
- للاستفادة من امتيازات عرض نجمة بلوس خيار 2000 Option ، يجب شحن مبلغ الرصيد الأصلي
في حالة التناقض بين الشروط العامة و الشروط الخاصة لكل عرض، يتم ترجيح الشروط الخاصة للعرض.
ا
